Entendre ou écouter, la compétence relationnelle la plus sous-estimée

Entendre ou écouter : la distinction paraît simple, mais elle conditionne la qualité de chaque interaction professionnelle et personnelle. Entendre relève de la perception sensorielle, un processus passif et automatique. Écouter mobilise la volonté, l’attention et un traitement cognitif actif. C’est dans cet écart que se joue une compétence relationnelle rarement formalisée, encore moins évaluée.

Entendre et écouter : tableau

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