Intégrer le SVI dans les centres d’appels pour augmenter l’efficacité

Les canaux automatisés deviennent de plus en plus courants pour offrir une expérience client optimisée et plus fluide. En effet, offrir des options de libre-service aux clients est important pour les fidéliser à long terme. L’une des solutions automatisées les plus avancées pour y parvenir est le serveur vocal interactif (SVI).

Il s’agit d’un menu téléphonique basé sur la reconnaissance …

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