IA et service client : l’impact de l’intelligence artificielle

En France, 40 % des interactions clients sont déjà gérées en partie par une intelligence artificielle, selon une étude de 2023. Un chatbot peut traiter plus de 80 % des demandes simples sans intervention humaine, mais reste incapable de gérer les réclamations complexes. Certaines entreprises voient leur satisfaction client augmenter après l’adoption d’outils automatisés, tandis que d’autres constatent une hausse …

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